Мы начинали с заказов для собственного магазина
С 2015 года мы покупаем и возим товары из Китая. За это время успели побыть интернет-магазином, пережили перемены в розничной торговле и в 2024 году полностью сосредоточились на доставке.
KITAO («Китао») — сервис помощи с покупками и доставкой из Китая в Россию. KITAO — основное написание бренда, «Китао» — его русское название.
От магазина к доставке
2015
Начали с собственного магазина
Мы заказывали товары через Суйфэньхэ, продавали их в соцсетях и развивали интернет-магазин. Чаще всего возили одежду, обувь и аксессуары.
Позже
Розничная торговля изменилась
Сначала началась пандемия, затем привычки покупателей сильно изменили маркетплейсы. Старую модель магазина пришлось пересмотреть.
2024
Сосредоточились на доставке
Мы перестроили работу и занялись тем, что знали лучше всего: выкупом и доставкой товаров из Китая для других людей и бизнеса.
За эти годы через нас прошли сотни тонн груза. Кроме обычных посылок мы привозили мебель, автомобильные запчасти и другие крупногабаритные товары. В двух проектах с нами работали свыше 10 866 клиентов. Мы доставили больше 100 000 заказов.
Почему мы занялись доставкой
За годы собственных закупок мы увидели, как неудобно бывает работать с карго. Заказ приходится собирать в таблицах и переписках, а о движении груза клиент часто узнаёт только после отдельного вопроса.
Мы решили сделать сервис, которым было бы удобно пользоваться самим: с понятным оформлением, личным кабинетом и живым менеджером. Если у клиента возникает вопрос или что-то идёт не по плану, менеджер не пропадает.
Что для нас важно
Мы хотим, чтобы покупать в Китае было проще, а стоимость заказа не становилась сюрпризом. Поэтому заранее показываем курс юаня, комиссию и условия работы.
Клиент должен понимать, за что платит и что происходит с заказом. Если возникает проблема, менеджер остаётся на связи и помогает её решить. Иногда вопрос выходит за рамки нашей работы, но если мы можем помочь, мы помогаем.
Как работаем сейчас
Выкуп под ключ
Если нужна помощь, берём покупку на себя. Помогаем найти товар или фабрику, связываемся с продавцом и выкупаем заказы с Taobao, 1688 и Pinduoduo. Клиент присылает ссылку, фотографию или описание того, что нужно.
Самостоятельная покупка
Если клиент привык покупать сам, он оплачивает товар на китайской площадке и указывает адрес нашего склада. Мы принимаем посылку и берём на себя доставку в Россию.
Склады и маршруты
Перед заказом клиент выбирает доступный склад в Китае и подходящий маршрут по актуальным условиям в кабинете. Из Китая посылки вывозим по мере поступления, объединяем их в Хабаровске и отправляем дальше по России.
Приёмка груза
Бережно сохраняем упаковку продавца, в том числе обувные коробки. Пожелания по упаковке и проверке согласуйте с менеджером — подберём решение под ваш товар. По запросу сверяем модель или артикул с заказом, проверяем размер, цвет и видимые дефекты, делаем фото на складе в Китае — 7 ¥ за одну вещь. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в эту стоимость. Особые проверки и дополнительные работы согласуем отдельно. Услуга доступна при выкупе и самовыкупе; передайте пожелания менеджеру до отправки в Россию. Осмотр и дополнительную упаковку крупного груза согласуем отдельно.
Что развиваем дальше
Продолжаем работать над сроками доставки и ищем, где можно ускорить путь груза без ухудшения приёмки и упаковки.
На складах в Китае хотим расширять осмотр, фото и дополнительную упаковку. В личный кабинет планируем добавить больше понятной информации о заказе и его движении.
Есть задача по Китаю?
Расскажите менеджеру, что хотите купить или привезти. Он уточнит детали и предложит подходящий вариант.
Начнём с вашей покупки
Поручите нам выкуп или получите адрес для самостоятельных покупок. Вопросы можно задать в чате.