Гарантии и отзывы
Отвечаем за груз на пути из Китая в Россию. Если возникает проблема, сами разбираемся с продавцом и перевозчиком — не оставляем вас один на один с ними.
Компенсация утраты и повреждения
Гарантия действует и при работе привлечённых нами складов и перевозчиков.
Если груз утрачен
Возмещаем подтверждённую стоимость утраченного товара и относящиеся к нему расходы.
Если груз повреждён
Компенсируем согласованную стоимость восстановления или снижение стоимости товара. Если восстановление нецелесообразно и товар непригоден — как при полной утрате.
Собственную обязанность по компенсации выполняем в применимые законные сроки, не дожидаясь возмещения от продавца или перевозчика. Возмещение одного и того же ущерба не дублируется.
Полные условия и границы ответственности
При утрате или транспортном повреждении с момента приёмки на складе в Китае до приёмки на складе в России компенсируем ущерб. При полной утрате возмещаем подтверждённую стоимость товара, относящуюся к нему комиссию KITAO и оплаченную доставку. При повреждении — согласованную стоимость восстановления или снижение стоимости; если товар непригоден и восстановление нецелесообразно — как при полной утрате. Условия и порядок обращения — в оферте.
Отдельный страховой полис не оформляем. Собственные ошибки в подборе, выкупе, согласованной проверке или упаковке исправляем за свой счёт. Законные права клиента сохраняются.
При повреждении или утрате на этапе доставки по России помогаем собрать доказательства и предъявить претензию перевозчику. Дополнительная гарантия компенсации KITAO за международный этап на эту перевозку не распространяется; ответственность KITAO за собственные нарушения и обязательные права клиента по закону сохраняются.
Отзывы в 2ГИС
Отзывы клиентов на внешней площадке — без копирования и отбора на сайте KITAO.
Виджет загружается автоматически. 2ГИС получает технические данные браузера и использует собственную аналитику. Подробнее об обработке данных.
Проверяем до отправки
Пожелания передайте менеджеру, пока товар находится в Китае.
Фото и проверка — 7 ¥ за вещь
Модель, размер, цвет, видимые дефекты. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в стоимость.
Упаковка под ваш товар
Бережно сохраняем упаковку продавца, в том числе обувные коробки. Пожелания по упаковке и проверке согласуйте с менеджером — подберём решение под ваш товар.
Что входит в проверку и что согласуем отдельно
По запросу сверяем модель или артикул с заказом, проверяем размер, цвет и видимые дефекты, делаем фото на складе в Китае — 7 ¥ за одну вещь. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в эту стоимость. Особые проверки и дополнительные работы согласуем отдельно. Услуга доступна при выкупе и самовыкупе; передайте пожелания менеджеру до отправки в Россию.
Осмотр, фото и дополнительную упаковку мебели, кузовных деталей и другого крупного груза согласуем до отправки.
Помогаем найти и подобрать товары по описанию, фото или ссылке, уточняем характеристики и предлагаем варианты. Подбор входит в обычную комиссию за выкуп. Для крупных клиентов индивидуальные условия согласуем до начала работы.
Если что-то пошло не так
Свяжитесь с менеджером, как только заметили проблему.
Сообщите о проблеме
Пришлите номер заказа и опишите, что произошло. Сохраните товар, упаковку и маркировку.
Зафиксируйте состояние
Сделайте фото повреждений. При получении у перевозчика попросите составить акт.
Разберёмся вместе
Получим сведения у склада и перевозчика, уточним причину и согласуем дальнейшие действия.
- Фото и видео распаковки помогают разобраться. Отсутствие видео само по себе не лишает права на обращение и компенсацию.
Если обнаружился брак
Пока товар на складе в Китае, по согласованию задержим отправку и поможем организовать возврат продавцу — при выкупе и самовыкупе. Свяжитесь с менеджером до вывоза: уточним условия продавца, сроки и порядок возврата, согласуем действия и расходы. Обратную доставку по Китаю оплачивает клиент, если причиной возврата не стало нарушение KITAO. Фактический возврат товара и денег согласуется с продавцом по правилам площадки.
При браке, недокомплекте или ошибке продавца собираем подтверждения, связываемся с ним и добиваемся возврата денег или компенсации через доступные процедуры площадки. При самовыкупе помогаем подготовить обращение из вашего аккаунта. Результат спора зависит от обстоятельств и правил площадки; собственные обязательства KITAO перед клиентом сохраняются.
Обратную отправку из России в Китай не выполняем. Если проблема обнаружилась после прибытия в Россию, напишите менеджеру: поможем разобраться, собрать доказательства и обратиться за компенсацией.