Редакция 5.4 от 21 октября 2026 года

Публичная оферта

Условия подбора, выкупа и доставки товаров из Китая — для себя и бизнеса. Помогаем разобраться в покупке и сопровождаем заказ до получения. До оплаты согласуем товары, услуги и расчёт: эти договорённости становятся частью договора по заказу.

По запросу сверяем модель или артикул с заказом, проверяем размер, цвет и видимые дефекты, делаем фото на складе в Китае — 7 ¥ за одну вещь. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в эту стоимость. Особые проверки и дополнительные работы согласуем отдельно. Услуга доступна при выкупе и самовыкупе; передайте пожелания менеджеру до отправки в Россию. Осмотр и дополнительную упаковку крупного груза согласовывают отдельно.

1. Статус документа и стороны

Эта публичная оферта содержит условия договора оказания услуг по выкупу и доставке товаров из Китая.
Исполнитель: физическое лицо Солопчук Егор Петрович, адрес: 680018, г. Хабаровск, пер. Осевой, д. 19. Телефон: +7 999 086-68-66. Email: info@kitaocn.ru.
Заказчик: дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо в лице уполномоченного представителя. Товары могут приобретаться для личных нужд или бизнеса, в том числе для перепродажи.
Помогаем с покупками для себя и закупками для бизнеса. Работаем с частными лицами, ИП и компаниями по общей оферте; состав заказа, маршрут и особые условия согласуем до покупки.
Название «KITAO» обозначает сервис Исполнителя. Для личных покупок действуют обязательные нормы о защите прав потребителей; для предпринимательских заказов применяются соответствующие нормы гражданского законодательства. Общие обязательства KITAO по этой оферте сохраняются для обеих категорий.

2. Какие услуги оказывает Исполнитель

При выкупе Исполнитель помогает подобрать товар, согласует с Заказчиком выбор и расчёт, приобретает товар у китайского продавца от своего имени и за счёт Заказчика, принимает отправление и организует доставку в Россию.
Помогаем найти и подобрать товары по описанию, фото или ссылке, уточняем характеристики и предлагаем варианты. Подбор входит в обычную комиссию за выкуп. Для крупных клиентов индивидуальные условия согласуем до начала работы.
При самовыкупе Заказчик сам выбирает и оплачивает товар, указывает предоставленный адрес склада, а Исполнитель принимает отправление и организует доставку.
Для крупного груза (тяжелее 20 кг) - мебель, кузовные детали, техника - Исполнитель по согласованию организует осмотр, фото и дополнительную упаковку на складе в Китае до отправки.
Исполнитель вправе привлекать склады, перевозчиков, платёжных посредников и других подрядчиков. Это не отменяет ответственность Исполнителя в случаях, прямо предусмотренных законом.
Конкретный товар, маршрут, цена, состав услуг и особые условия определяются заявкой, письменным расчётом и перепиской по заказу.

3. Заключение договора

Форма на сайте создаёт заявку, но сама по себе не обязывает Исполнителя принять товар или выполнить заказ.
По услуге выкупа договор заключается после письменного подтверждения расчёта Заказчиком и поступления оплаты. По самовыкупу договор заключается после подтверждения заявки Исполнителем или начала фактической приёмки указанного Заказчиком отправления.
До заключения договора Исполнитель может отказать в заказе, если товар или маршрут не соответствует ограничениям, данные неполны либо исполнение невозможно или незаконно.
При расхождении индивидуально согласованных условий с этой офертой применяются индивидуальные условия, кроме обязательных правил закона.

4. Данные о товаре и поручение на выкуп

До оплаты Исполнитель помогает уточнить модель, размер, цвет, количество, комплектацию и назначение товара, запрашивает у продавца необходимые характеристики, замеры, вес и живые фото, обсуждает упаковку. Заказчик подтверждает согласованный вариант; замену товара или его параметров без согласия Заказчика не выполняем.
Исполнитель проверяет доступные сведения о товаре и продавце, сообщает о выявленных несоответствиях и помогает выбрать вариант. Сведения продавца не заменяют согласованную проверку на складе, экспертизу подлинности или техническую диагностику. Если ошибка допущена Исполнителем при подборе или выкупе, он отвечает за своё нарушение по закону.
KITAO не является изготовителем или продавцом товара. За нарушение продавцом своих обязательств Исполнитель отвечает в случаях, установленных законом, в том числе если не проявил необходимую осмотрительность при выборе продавца.
При браке, недокомплекте или ошибке продавца собираем подтверждения, связываемся с ним и добиваемся возврата денег или компенсации через доступные процедуры площадки. При самовыкупе помогаем подготовить обращение из вашего аккаунта. Результат спора зависит от обстоятельств и правил площадки; собственные обязательства KITAO перед клиентом сохраняются.
Если продавец задерживает отправку или отменил покупку, Исполнитель уточняет обстоятельства, согласует с Заказчиком ожидание, замену или отмену и ведёт обращение о возврате денег.

5. Приёмка товара

Бережно сохраняем упаковку продавца, в том числе обувные коробки. Пожелания по упаковке и проверке согласуйте с менеджером — подберём решение под ваш товар.
По запросу сверяем модель или артикул с заказом, проверяем размер, цвет и видимые дефекты, делаем фото на складе в Китае — 7 ¥ за одну вещь. Короткое видео и простое включение техники по запросу входят в эту стоимость. Особые проверки и дополнительные работы согласуем отдельно. Услуга доступна при выкупе и самовыкупе; передайте пожелания менеджеру до отправки в Россию.
Обычная приёмка, консолидация и необходимая переупаковка в России входят в тариф. Минимального веса и минимальной стоимости отправки нет.
Доставку рассчитываем по фактическому, а не объёмному весу. Взвешиваем на складе в России с шагом 0,1 кг, без округления до целого килограмма. Вес отображается в личном кабинете.
Крупный груз - мебель, кузовные детали, заказы тяжелее 20 кг - по запросу осматривают, фотографируют и дополнительно упаковывают на складе в Китае. Услугу согласовывают с менеджером до отправки; перечень действий, цена и задержка отправки фиксируются в согласованном задании.
Согласованный осмотр показывает видимое состояние и комплектацию в пределах задания. Экспертизу и диагностику товара Исполнитель не проводит.
Если согласованная проверка выявила несоответствие, Исполнитель сообщает Заказчику результат и согласует дальнейшие действия до вывоза из Китая. Особую упаковку и расходы на неё согласуем заранее.
Отдельный страховой полис не оформляется. Это не отменяет компенсацию утраты и транспортного повреждения на условиях раздела 11. Для ценных и хрупких товаров заранее согласуем доступные проверку, упаковку и маршрут.

6. Цена и расчёты

В стоимость могут входить цена товара, доставка по Китаю, вознаграждение за выкуп, международная перевозка, отправка по России, заказанная проверка с фото, согласованные осмотр и дополнительная упаковка крупного груза, иные согласованные расходы.
Все обязательные платежи за ввоз включены в тариф Китай — Россия. Отдельно оплачиваются отправка по России и дополнительные услуги, которые вы заказали.
В новых заказах вознаграждение за выкуп равно большей из двух сумм: процент от согласованной стоимости товаров в рублях или минимальная комиссия за заказ. Ставка и минимум указываются в расчёте до оплаты. Минимум применяется один раз к заказу целиком; комиссия и расходы на оплату и перевод в Китай включены в эту сумму и отдельно сверху не начисляются. Международная доставка, доставка по России и заказанные дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Обязательные платежи за ввоз включены в тариф международной доставки. Ранее созданные заказы сохраняют свою формулу расчёта.
Расчёт до приёмки является предварительным, если точный вес, категория груза, необходимая дополнительная упаковка или расходы подрядчиков ещё неизвестны. Международную перевозку рассчитываем по фактическому весу, не по объёмному. Дополнительные услуги и отдельный маршрут крупногабаритного груза предварительно согласуем.
Если фактические параметры меняют расчёт или маршрут, Исполнитель объясняет причину и согласует новую сумму и дальнейшие действия до дополнительных работ и отправки. Несогласованные дополнительные услуги не навязываются. Международную доставку Заказчик оплачивает в рублях после прибытия груза в Россию, без предоплаты за этот этап.
Перевод валюты выполняется по курсу, указанному в подтверждённом расчёте. Оплата подтверждается банковским документом, перепиской и, если оформлялась, распиской.
Заказчик оплачивает согласованные услуги и возмещает документально подтверждённые расходы, которые возникли при выполнении его поручения.

7. Доставка и сроки

Исполнитель организует карго-доставку через привлечённые склады и перевозчиков. Название способа доставки не отменяет требований к ввозу, декларированию, сертификации и маркировке конкретного товара; коммерческий груз не считается товаром для личного пользования.
Работаем с карго-доставкой. Таможенные декларации для клиента, сертификаты, УПД, ТОРГ-12 и документы с НДС не предоставляем. Если для вашей закупки нужны такие документы, сообщите об этом до оплаты: заранее уточним, подходит ли наша услуга под вашу задачу. Оплату подтверждают банковский перевод, переписка или расписка, если она оформлялась.
Срок Китай — Россия считаем от поступления товара на склад в Китае — при выкупе и самовыкупе. Покупка, ожидание отправки продавца и доставка по Китаю предшествуют этому этапу. Перевозка со склада в России до вашего города занимает отдельное время; актуальные сроки маршрутов берём из тарифов.
Сроки на сайте, в калькуляторе и тарифах являются ориентировочными. Твёрдый срок действует только тогда, когда он прямо назван фиксированным в письменном расчёте или переписке.
Срок зависит от отправки продавцом, маршрута, погоды, загрузки складов, проверок государственных органов, таможенных процедур и работы перевозчиков.
Доставка Китай - Россия заканчивается на указанном в расчёте складе в России. Отправка в город Заказчика и её стоимость согласуются отдельно, если они не включены в расчёт.

8. Ограничения и обязанности Заказчика

Заказчик сообщает полные и достоверные сведения о товаре, его количестве, составе, стоимости и назначении, а также предупреждает о батареях, жидкостях, аэрозолях, хрупких, опасных, брендовых и крупногабаритных товарах.
Заказчик сообщает назначение товара: личное использование, перепродажа или другая задача бизнеса. Исполнитель помогает проверить ограничения и возможность перевозки до оплаты. Товар должен быть разрешён к ввозу и обороту и не нарушать права третьих лиц; фактическое назначение учитывается при согласовании условий заказа.
Исполнитель вправе запросить документы, изменить доступный маршрут или отказать в перевозке запрещённого либо неверно описанного товара. Подтверждённые расходы, вызванные недостоверными данными или нарушением Заказчика, возмещает Заказчик.

9. Отказ от заказа и возврат денег

Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время при оплате фактически оказанной части услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с заказом.
До выкупа возвращается неиспользованный остаток с учётом фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов, которые допускается удержать по закону.
Пока товар на складе в Китае, по согласованию задержим отправку и поможем организовать возврат продавцу — при выкупе и самовыкупе. Свяжитесь с менеджером до вывоза: уточним условия продавца, сроки и порядок возврата, согласуем действия и расходы. Обратную доставку по Китаю оплачивает клиент, если причиной возврата не стало нарушение KITAO. Фактический возврат товара и денег согласуется с продавцом по правилам площадки.
Полученные от китайского продавца деньги передаются Заказчику с понятным расчётом конвертации и подтверждённых удержаний, допустимых по закону. Ожидание денег от продавца не откладывает собственные обязанности Исполнителя по возврату или возмещению в установленные законом сроки.
При отказе от надлежаще выполненных услуг учитываются фактически оказанная часть и подтверждённые расходы без двойного удержания. При нарушении Исполнителя применяются законные требования Заказчика; правило об удержании вознаграждения не ограничивает их. При утрате груза действует раздел 11.
Обратную отправку из России в Китай не выполняем. Если проблема обнаружилась после прибытия в Россию, напишите менеджеру: поможем разобраться, собрать доказательства и обратиться за компенсацией.

10. Получение и претензии по состоянию груза

При получении рекомендуем проверить количество мест и внешнее состояние упаковки. При повреждении попросите составить акт у перевозчика или пункта выдачи и укажите замечания до подписания документов.
Для установления причины повреждения помогает непрерывное видео: закрытая упаковка со всех сторон, транспортная маркировка, вскрытие и состояние товара. Отсутствие видео не лишает Заказчика законных прав, но может затруднить установление обстоятельств.
О проблеме сообщите, как только её заметили, и сохраните товар, упаковку, маркировку и документы до окончания проверки.

11. Ответственность

Стороны отвечают по законодательству Российской Федерации. Никакое условие оферты не отменяет обязательные права потребителя.
Причину, этап и размер ущерба выясняем вместе с Заказчиком по документам склада и перевозчика, состоянию упаковки, фото, видео, переписке и другим доступным доказательствам. Исполнитель помогает получить сведения у своих подрядчиков.
При утрате или транспортном повреждении с момента приёмки на складе в Китае до приёмки на складе в России компенсируем ущерб. При полной утрате возмещаем подтверждённую стоимость товара, относящуюся к нему комиссию KITAO и оплаченную доставку. При повреждении — согласованную стоимость восстановления или снижение стоимости; если товар непригоден и восстановление нецелесообразно — как при полной утрате. Условия и порядок обращения — в оферте.
Эта дополнительная гарантия действует при выкупе и самовыкупе, включая утрату и транспортное повреждение на согласованном международном этапе у привлечённых Исполнителем складов и перевозчиков. Она не означает безусловную гарантию качества товара продавца: заводской брак и несоответствие согласованной покупке рассматриваются отдельно, с сохранением ответственности Исполнителя за собственные нарушения.
Подтверждённую стоимость определяем по заказу, расчёту, оплате и другим доказательствам. Учитываем суммы, уже полученные за тот же ущерб, без двойного возмещения. Если закон предусматривает больший объём возмещения, применяем закон.
Собственную обязанность по компенсации выполняем в применимые законные сроки, не дожидаясь возмещения от продавца или перевозчика. Возмещение одного и того же ущерба не дублируется.
При повреждении или утрате на этапе доставки по России помогаем собрать доказательства и предъявить претензию перевозчику. Дополнительная гарантия компенсации KITAO за международный этап на эту перевозку не распространяется; ответственность KITAO за собственные нарушения и обязательные права клиента по закону сохраняются.
При ошибке в подборе, выкупе, согласованной проверке, упаковке или других собственных действиях Исполнитель исправляет нарушение за свой счёт и возмещает ущерб в порядке и размере, предусмотренных законом.
Сторона освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Отсутствие денег, нарушение подрядчика или обычная сезонная загрузка сами по себе не считаются непреодолимой силой.

12. Хранение и невостребованный груз

Исполнитель уведомляет Заказчика о прибытии груза по доступному согласованному каналу. Первые 60 календарных дней со дня первого уведомления отдельная плата за хранение не начисляется.
С 61-го дня хранение стоит 100 ₽ за каждый календарный день. Дополнительные расходы стороннего склада возмещаются по подтверждению, если они возникли из-за свойств груза или длительного хранения.
До полной оплаты услуг и связанных с грузом расходов Исполнитель вправе удерживать груз в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Неявка за грузом не передаёт право собственности Исполнителю. После письменного предупреждения невостребованный груз может быть реализован или утилизирован только по основаниям и в порядке, разрешённым законом. Остаток выручки после погашения долга и расходов принадлежит Заказчику.

13. Связь и доказательства

Официальные каналы по заказу: личный кабинет, email Заказчика и Исполнителя, а также Telegram-аккаунт @manager_kitao.
Существенные договорённости по телефону действуют после подтверждения в личном кабинете, по email или в Telegram. Заказчик обязан сообщать об изменении контактов.
Стороны признают юридическую силу сообщений, файлов, статусов заказа и платёжных документов из согласованных каналов, если можно достоверно установить отправителя и заказ.

14. Обращения и споры

Любой вопрос по заказу можно задать менеджеру: он объяснит порядок, сроки и сумму понятным языком.
Претензию можно направить на info@kitaocn.ru или по почтовому адресу Исполнителя. Укажите номер заказа, требование, обстоятельства и приложите имеющиеся доказательства.
Исполнитель рассматривает требования в сроки, установленные для них законом, старается решить вопрос перепиской и идёт навстречу, когда это возможно. Право Заказчика обратиться в суд или государственный орган не ограничивается.
К договору применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность определяется обязательными нормами закона.

15. Редакция оферты

К заказу применяется редакция оферты, которую Заказчик принял при его оформлении. Новая редакция действует для новых заказов и не меняет уже заключённый договор без согласия сторон, кроме случаев, предусмотренных законом.
Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.

Обработка данных описана в политике персональных данных. Согласие на обработку данных опубликовано отдельным документом.